Service client
Vous avez des questions ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou nous appeler au 06-18258466. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais !
Questions fréquemment posées :
1. Comment puis-je retourner mon produit ?
Vous pouvez renvoyer votre colis via n'importe quel service postal, tel que PostNL ou DHL. Vous devez adresser votre colis à notre attention. Les frais de retour étant à votre charge, il doit être envoyé comme un nouveau colis. Nous vous conseillons toujours d'envoyer votre colis avec un code de suivi. Vous devez conserver ce code. Si quelque chose arrive à votre colis, vous pourrez toujours savoir où il se trouve.
Attention : vous êtes responsable de votre envoi de retour. Si quelque chose arrive à votre colis et que vous n'avez plus de preuve de retour, nous ne pourrons rien faire pour vous !
2. Quand recevrai-je mon argent ou ma facture sera-t-elle ajustée ?
Dès que nous recevons votre retour, nous transmettons la modification à Pay (si vous avez payé avec iDeal) ou à Riverty. Riverty a un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables pour vous envoyer une nouvelle facture.
Pay a un délai de traitement d'environ 2 jours ouvrables pour rembourser le montant sur votre compte. Nous remboursons au nom de la Fondation Pay.
Si le délai ci-dessus est écoulé, veuillez nous envoyer un message.
3. Avez-vous déjà reçu mon retour ?
Vous pouvez vérifier si nous avons reçu votre colis retourné via le code de suivi que vous recevez lors de l'envoi du colis. Dès que nous aurons traité votre retour dans notre système, vous recevrez un e-mail. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai d'un jour ouvrable.
Attention : si vous envoyez sans code de suivi, vous ne pourrez pas vérifier. En cas de perte du colis, nous ne pourrons rien faire pour vous sans code de suivi.
4. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou de code de suivi. Que dois-je faire ?
Si votre commande est correctement finalisée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de notre part. Si c'est la première fois que vous commandez chez nous, il se peut que cet e-mail arrive dans votre boîte de spam. Cela arrive régulièrement, car nous sommes peut-être encore un expéditeur inconnu.
L'e-mail avec le code de suivi vous est envoyé séparément par PostNL. Cet e-mail arrive également souvent dans la boîte de spam.
5. Pourquoi ne puis-je pas encore suivre mon colis avec mon code de suivi ?
Lorsque nous emballons votre colis, vous recevez un code de suivi de PostNL dans les heures qui suivent. Cependant, vous ne pouvez pas encore voir immédiatement où se trouve votre colis. Vous pouvez suivre votre colis dès que PostNL l'a scanné dans le centre de tri. Cela se produit le soir et vous pouvez suivre votre colis à partir d'environ 21h00.
Veuillez noter que cela est différent le week-end. Si vous commandez le vendredi après 16h00, votre colis sera récupéré le dimanche par PostNL. Cela signifie que le code de suivi fonctionnera le dimanche soir.
6. Comment fonctionnent exactement les frais d'expédition et les frais de retour ?
Les frais d'expédition aller sont de 5,95 euros pour les commandes inférieures à 75 euros. Les commandes à partir de 75 euros sont expédiées gratuitement. Si après cela un ou plusieurs articles sont retournés et que le montant total des articles que vous conservez est inférieur à 75 euros, des frais d'expédition aller de 5,95 euros seront toujours facturés. Ce montant sera déduit du montant de l'article retourné.
Les frais de retour sont toujours à votre charge.
7. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous passez une commande avant 16h00, elle sera livrée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que la livraison n'est pas effectuée le samedi dans toutes les régions. Si ce n'est pas le cas, le lundi est le prochain jour ouvrable. Si vous commandez le vendredi après 16h00, votre colis sera livré le lundi.
