Kundenservice
Haben Sie Fragen? Sie können uns über das Kontaktformular kontaktieren oder uns unter 06-18258466 anrufen. Wir tun alles, um Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten!
Häufig gestellte Fragen:
1. Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihr Paket über jedes Postunternehmen, wie z.B. PostNL oder DHL, zurücksenden. Sie müssen Ihr Paket an uns adressieren. Da die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen, muss es als neues Paket versendet werden. Wir empfehlen immer, Ihr Paket mit einem Track-and-Trace-Code zu versenden. Diesen Code sollten Sie aufbewahren. Sollte etwas mit Ihrem Paket passieren, können Sie jederzeit nachvollziehen, wo sich das Paket befindet.
Bitte beachten Sie: Sie sind selbst für Ihre Rücksendung verantwortlich. Sollte etwas mit Ihrem Paket passieren und Sie haben keinen Rücksendebeleg mehr, können wir nichts für Sie tun!
2. Wann erhalte ich mein Geld zurück oder wird meine Rechnung angepasst?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, geben wir die Änderung an Pay (wenn Sie mit iDeal bezahlt haben) oder an Riverty weiter. Riverty hat eine Bearbeitungszeit von 1 – 3 Werktagen, um Ihnen eine neue Rechnung zuzusenden.
Pay hat eine Bearbeitungszeit von ca. 2 Werktagen, um den Betrag auf Ihr Konto zurückzuerstatten. Wir erstatten unter dem Namen von Stichting Pay.
Wenn die oben genannte Frist abgelaufen ist, senden Sie uns bitte eine Nachricht.
3. Haben Sie meine Rücksendung bereits erhalten?
Sie können selbst sehen, ob wir Ihr Paket zurückerhalten haben, über den Track-and-Trace-Code, den Sie beim Versand des Pakets erhalten. Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem System bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail. Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 1 Werktag zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie ohne Track-and-Trace-Code versenden, können Sie dies nicht überprüfen. Bei Verlust des Pakets können wir ohne Track-and-Trace-Code nichts für Sie tun.
4. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail oder keinen Track-and-Trace-Code erhalten. Was nun?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie von uns automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, kann es sein, dass diese E-Mail im Spam-Ordner landet. Dies geschieht regelmäßig, da wir vielleicht noch ein unbekannter Absender sind.
Die E-Mail mit dem Track-and-Trace-Code erhalten Sie separat von PostNL. Auch diese E-Mail landet oft im Spam-Ordner.
5. Warum kann ich mein Paket mit meinem Track-and-Trace-Code noch nicht verfolgen?
Wenn wir Ihr Paket verpacken, erhalten Sie innerhalb weniger Stunden einen Track-and-Trace-Code von PostNL. Sie können jedoch nicht sofort sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Sie können Ihr Paket verfolgen, sobald PostNL Ihr Paket im Sortierzentrum gescannt hat. Dies geschieht abends und Sie können Ihr Paket ab ca. 21:00 Uhr verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass dies am Wochenende anders ist. Wenn Sie am Freitag nach 16:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket am Sonntag von PostNL abgeholt. Das bedeutet, dass der Track-and-Trace-Code am Sonntagabend funktioniert.
6. Wie funktioniert das genau mit den Versandkosten und den Rücksendekosten?
Die Hinsendekosten betragen 5,95 Euro für Bestellungen unter 75 Euro. Bestellungen ab 75 Euro werden versandkostenfrei geliefert. Sollte danach ein Artikel oder mehrere Artikel zurückgesendet werden und der Gesamtbetrag der Artikel, die Sie behalten, unter 75 Euro liegen, werden dennoch 5,95 Euro Versandkosten berechnet. Dieser Betrag wird vom Betrag des zurückgesendeten Artikels abgezogen.
Die Rücksendekosten gehen immer zu Ihren Lasten.
7. Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie eine Bestellung vor 16:00 Uhr aufgeben, wird diese am nächsten Werktag geliefert. Bitte beachten Sie, dass nicht in allen Regionen samstags geliefert wird. Ist dies nicht der Fall, ist Montag der nächste Werktag. Wenn Sie am Freitag nach 16:00 Uhr bestellen, wird Ihr Paket am Montag geliefert.
